Condiciones legales de uso de SALUTA360 S.R.L.

1. Identificacion del proveedor

Saluta360 S.R.L. (en adelante, "SALUTA360"), con domicilio en Calle Eduardo Caba 1840, Oficina Piso 2, Cochabamba, Bolivia, presta una plataforma digital web y/o app de gestion y organizacion de informacion y flujos operativos (la "Plataforma").

2. Aceptacion y contratacion electronica

El registro, acceso y/o uso de la Plataforma implica la aceptacion expresa de estos Terminos y de la Politica de Privacidad vigente.

El Usuario reconoce que la aceptacion por medios electronicos constituye una manifestacion valida de consentimiento conforme a la normativa aplicable sobre tecnologias de informacion, mensajes de datos y contratacion electronica.

3. Definiciones basicas

• Usuario: persona natural mayor de 18 anos que utiliza la Plataforma.
• Cuenta: credenciales y perfil creados para el Usuario.
• Cliente o Entidad: consultorio, clinica, centro u organizacion que administra multiples Usuarios, incluidos administradores o super usuarios.
• Contenido del Usuario: informacion, documentos, registros y datos que el Usuario o el Cliente cargan, generan, alojan o gestionan en la Plataforma.

4. Elegibilidad

La Plataforma esta disponible unicamente para personas mayores de 18 anos. El Usuario declara y garantiza que cumple este requisito y que tiene capacidad legal para aceptar estos Terminos.

5. Objeto y alcance del servicio

SALUTA360 presta un servicio tecnologico de software. La disponibilidad de modulos, funciones, integraciones o automatizaciones puede variar segun el plan contratado, el pais, la configuracion y el estado de desarrollo del producto.

• Gestion y organizacion de documentos, registros, agenda, recordatorios y flujos operativos.
• Intercambio y coordinacion con terceros cuando el Usuario o Cliente asi lo configure.
• Mensajeria, avisos operativos y otras funcionalidades complementarias, sujetas a disponibilidad.

5.1 No emergencias

La Plataforma no esta disenada para la atencion de emergencias. Ante una urgencia, el Usuario debe contactar servicios de emergencia o acudir inmediatamente a un centro asistencial. En Bolivia pueden existir lineas como 110 (Policia), 118 (Ambulancias), 119 (Bomberos) y/o 911 segun disponibilidad local.

5.2 No acto medico

SALUTA360 no presta servicios medicos ni realiza diagnosticos, tratamientos, prescripciones o decisiones clinicas. Toda actuacion clinica o profesional es responsabilidad exclusiva del profesional, del Usuario y/o de la Entidad correspondiente.

6. Registro, veracidad y seguridad de la cuenta

SALUTA360 podra suspender o restringir cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantacion, incumplimiento, acceso no autorizado o riesgo para la seguridad de la Plataforma, sus Usuarios o terceros.

• Proveer informacion veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y controlar el acceso a su Cuenta.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, incidente o sospecha de compromiso de seguridad.

7. Cuentas institucionales, roles y delegacion

• El Super Usuario o Administrador declara contar con facultades suficientes para dar de alta y baja Usuarios, asignar roles, habilitar accesos y gestionar informacion conforme al marco legal aplicable.
• El Cliente declara contar con base legal, autorizaciones, consentimientos o legitimacion suficiente para cargar y gestionar datos de pacientes o terceros dentro de la Plataforma.
• SALUTA360 puede ofrecer controles por rol y herramientas de delegacion, pero el Cliente es responsable de configurarlos y supervisarlos correctamente.

8. Notificaciones y comunicaciones

La Plataforma puede enviar notificaciones por correo electronico, SMS, push, WhatsApp u otros canales habilitados. La entrega efectiva depende de terceros, de la conectividad, de los datos de contacto provistos y de factores ajenos al control de SALUTA360.

SALUTA360 no garantiza la recepcion efectiva, lectura o respuesta de dichas comunicaciones cuando existan causas fuera de su control razonable.

9. Planes, precios y pago

SALUTA360 ofrece suscripciones mensuales por tipo de plan. Los precios, moneda, impuestos, promociones, condiciones comerciales y medios de pago pueden variar segun el pais de contratacion, el canal comercial, el volumen contratado o acuerdos particulares con el Cliente.

9.1 Estructura de planes

• Bolivia (BOB): Standard Bs 135 por usuario/mes, Plus Bs 180 por usuario/mes y Pro Bs 225 por usuario/mes. En Bolivia, los precios publicados incluyen IVA conforme a la normativa vigente.
• Plan internacional (valores de referencia en USD): Standard USD 15 por usuario/mes, Plus USD 20 por usuario/mes y Pro USD 25 por usuario/mes.
• En otros paises, los precios podran no incluir impuestos, tasas, retenciones o cargos locales, los cuales seran asumidos por el Cliente cuando corresponda.
• SALUTA360 podra establecer precios diferenciados por pais, industria, segmento o criterios regulatorios, operativos o comerciales.

9.2 Cobro y moneda

• El cobro es mensual y por adelantado, salvo pacto distinto por escrito.
• La moneda de cobro dependera del pais seleccionado y del medio de pago habilitado.
• Si el pago se procesa en moneda distinta al USD, el tipo de cambio aplicable podra ser el del procesador de pagos, el tipo de cambio de referencia vigente o el tipo de cambio interno publicado por SALUTA360.
• Las diferencias cambiarias, comisiones bancarias, retenciones, costos de transferencia y cargos del procesador seran asumidos por el Cliente.

9.3 Mora y suspension por falta de pago

• El incumplimiento de pago generara automaticamente estado de mora.
• En caso de mora, SALUTA360 podra suspender total o parcialmente el acceso, limitar funcionalidades, restringir accesos de Usuarios vinculados y bloquear temporalmente la exportacion de informacion.
• La suspension no extingue ni reduce la obligacion de pago.
• Si la mora supera 30 dias calendario, SALUTA360 podra terminar el servicio.
• La reactivacion podra condicionarse al pago total de montos pendientes, intereses, gastos o cargos administrativos aplicables si correspondieran.

10. Cancelacion, baja y reembolsos

La baja solicitada por el Cliente o Usuario surtira efecto al termino del periodo pagado vigente, salvo que la ley aplicable exija otra solucion.

No se garantizan reembolsos por periodos ya iniciados, parcialmente utilizados o no utilizados, excepto cuando exista obligacion legal expresa o acuerdo comercial por escrito.

11. Contenido del Usuario y licencias

El Contenido del Usuario es de titularidad de su respectivo titular o de quien tenga legitimacion para tratarlo. El Usuario y/o Cliente conservan todos los derechos sobre dicho contenido.

El Usuario concede a SALUTA360 una licencia limitada, no exclusiva, revocable en la medida permitida por la ley y por el tiempo necesario para alojar, procesar, reproducir tecnicamente, respaldar, transmitir y mostrar el Contenido del Usuario con la unica finalidad de operar, mantener, proteger, mejorar y dar soporte a la Plataforma.

12. Retencion, exportacion y eliminacion de datos

• El Usuario o Cliente podra solicitar la exportacion de la informacion disponible conforme a las funcionalidades habilitadas y a las condiciones tecnicas del servicio.
• Tras la baja o terminacion, SALUTA360 podra conservar datos por un plazo razonable para cumplimiento legal, defensa ante reclamos, auditoria, seguridad, continuidad operativa o respaldo.
• Podran aplicarse politicas de eliminacion, anonimizado o depuracion por inactividad prolongada o finalizacion del ciclo contractual.

12.1 Acceso post-terminacion y respaldo final

• Tras la baja, SALUTA360 otorgara un periodo de acceso limitado de tres (3) meses calendario para visualizacion y exportacion de informacion disponible.
• Durante ese periodo no podran generarse nuevos registros ni utilizarse funcionalidades operativas plenas.
• El acceso post-terminacion estara sujeto a que no exista deuda vencida pendiente.
• Finalizado el plazo, SALUTA360 podra entregar un backup final en formato estandar cuando ello sea tecnica y contractualmente viable.
• Vencido el periodo, SALUTA360 podra eliminar o anonimizar total o parcialmente la informacion.
• El Cliente es responsable de descargar, verificar y custodiar su informacion dentro del plazo otorgado.

13. Confidencialidad y seguridad

El tratamiento de datos se rige por la Politica de Privacidad de SALUTA360 y por la normativa boliviana aplicable, sin perjuicio de otras obligaciones regulatorias que correspondan al Cliente en su jurisdiccion.

SALUTA360 implementa medidas tecnicas, organizativas y administrativas razonables de seguridad, continuidad y control de acceso. No obstante, ningun sistema es absolutamente invulnerable y SALUTA360 no garantiza seguridad absoluta ni ausencia total de incidentes.

14. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su software, interfaces, diseno, logotipos, marcas, contenidos propios, documentacion y demas elementos asociados son propiedad de SALUTA360 o de sus licenciantes.
• Se concede al Cliente y a los Usuarios una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar la Plataforma durante la vigencia del servicio y exclusivamente para fines internos y licitos.
• Queda prohibido copiar, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingenieria inversa, extraer codigo fuente, eludir medidas tecnicas de proteccion o interferir el funcionamiento normal del servicio, salvo autorizacion expresa o derecho irrenunciable previsto por ley.

15. Uso aceptable

• Cargar, transmitir o gestionar contenido ilicito, infractor, difamatorio, enganoso o contrario a derechos de terceros.
• Suplantar identidades, manipular credenciales o falsear autorizaciones.
• Utilizar la Plataforma para fraude, acceso indebido, pruebas de intrusiones no autorizadas, envio de malware o afectacion de la disponibilidad del servicio.
• Usar la Plataforma en contravencion de normativa sanitaria, de privacidad, proteccion de datos, propiedad intelectual o de consumo aplicable.

16. Suspension o terminacion

SALUTA360 podra suspender, limitar o terminar el acceso, con o sin aviso previo cuando la naturaleza del riesgo lo justifique, por incumplimiento grave, riesgo de seguridad, falta de pago, uso indebido, requerimiento de autoridad competente o proteccion de derechos propios o de terceros.

17. Disponibilidad

La Plataforma puede presentar interrupciones, degradaciones temporales, mantenimientos programados, incidentes de terceros o ajustes tecnicos razonables. Las funcionalidades beta, pilotos o experimentales pueden modificarse, limitarse o retirarse en cualquier momento.

18. Limitacion de responsabilidad

• SALUTA360 no sera responsable por fallas atribuibles a terceros, incluyendo procesadores de pago, servicios de mensajeria, conectividad, hosting, integraciones externas o indisponibilidad de proveedores.
• SALUTA360 no responde por decisiones del Usuario o del Cliente basadas en informacion gestionada en la Plataforma ni por el Contenido cargado, compartido o interpretado por terceros.
• En la maxima medida permitida por ley, la responsabilidad economica total acumulada de SALUTA360 por cualquier reclamo derivado de estos Terminos o del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

19. Modificaciones

SALUTA360 podra actualizar estos Terminos para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o funcionales. La version vigente sera la publicada en la Plataforma con su fecha de actualizacion. El uso posterior a la entrada en vigencia de los cambios implicara su aceptacion, salvo que la ley requiera un mecanismo adicional.

20. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Toda controversia sera sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Cochabamba, salvo disposicion imperativa en contrario.